Allgemeine Optimierung der Software zur Risikokreditbearbeitung

Die mit der Einführung der Software erhoffte Quantitäts- und Qualitätsverbesserung bleiben aus:

• Mahnverfahren können nicht vollautomatisch abgewickelt werden.
• Die Handhabung der täglichen Buchungen ist sehr sperrig.
• Ein Texthandbuch aus der Anwendung existiert nicht.
• Die Anwendung wird als Datengrab gesehen; es ist nicht möglich, „auf Knopfdruck“ einen Überblick zu einem konkreten Fall zu bekommen.
• Die Administration ist zu aufwendig und ineffizient.
• Die Sachbearbeiter haben den Überblick über den Leistungsumfang verloren.
• Aufgrund der ständig erhöhten Komplexität ist es kaum noch möglich, selbst einfachste Prozesse, wie zum Beispiel „Erledigung von Forderungen“ fehlerfrei und abschließend zu bearbeiten.
• Es kommt zu ständig längeren Fehlerlisten, die nicht mehr abgearbeitet werden können.
• Die Schnittstellen zum Kernsystem sind zu komplex und müssen ständig gepflegt werden.

Optimierung der Anwendung:

• Konkrete Anleitung zur abschließenden Fehlerbehebung.
• Optimierung des automatisierten Mahnverfahrens mit dem zuständigen zentralen Mahngericht.
• Optimierung der Buchungsschlüssel, hinsichtlich des Umsatzimportes als auch des Umsatzexportes.
• Anpassung der Schlüssel in RKB, um die Schnittstellen zu vereinfachen.
• Schulung für Anwender und Administratoren.
• Überlassung von Berichten, um „auf Knopfdruck“ den Verfahrensstand zu überprüfen.