Workflow
Definierte Prozesse mit automatischem Entscheidungen in der Risikokreditbearbeitung
- Qualität
- Papierchecklisten werden nicht konsequent genutzt oder sind veraltet.
- Identische Fälle werden von unterschiedlichen Mitarbeitern unterschiedlich bearbeitet.
- Fehlerhafte Bearbeitung bei nicht routinemäßigen Tätigkeiten.
- Dokumentation
- Prozesse werden in Subsystemen zwar dokumentiert, bieten aber keinen konkreten Nutzen für den Anwender.
- IKS
- Abbildung des internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualitätsmessung.
- Vordefinierte Aktionen
- Durch vordefinierte Aktionen und Prozesse ist zu gewährleisten, dass auch bei selten vorkommenden Vorgängen alle wesentlichen Punkte beachtet werden.
- Best Practice
- Die vordefinierten Aktionen und Prozesse sollen die Erkenntnisse aus anderen Häusern mit den individuellen Anforderungen des eigenen Instituts verbinden
- Außergewöhnliche Ereignisse
- In den definierten Prozessen ist die Möglichkeit zu schaffen, auf nicht vorhersehbare Ereignisse (Tod, Insolvenz, unbekannt verzogen etc.) jederzeit zu reagieren.
- Ergebnis
- Hierdurch wird die Bearbeitung gleichgelagerter Fälle in gleicher Art und Weise durch alle Mitarbeiter unter gleichzeitiger Wahrung der notwendigen Flexibilität sichergestellt.